13

Мне говорили, что главное улыбаться. Вот буду улыбаться и сразу расположу к себе клиента, и все будет получаться. Принято. Стою у терминала. Людей полно. Все менеджеры заняты. Я сообщаю всем, что нагрузка на офис очень большая и нужно будет подождать где-то полчаса. Улыбаюсь. - Что у вас за бардак тут? Когда уже меня пригласят. Улыбаюсь. - Вам смешно? Бедные пенсионеры здесь должны остаток жизни провести? Никакого сервиса! У нас вообще-то тоже свои дела есть! Продолжаю улыбаться. Мысленно пересчитываю купюры, чтобы успокоиться. Сто, двести, триста. Перевожу взгляд на диван. Там во весь рост разлеглась пенсионерка, поддавшаяся морфею. Одна тысяча, две тысячи. - Где ваше руководство? Я хочу написать жалобу! В этом отделении абсолютно некомпетентные сотрудники. Улыбаюсь шире. Пять тысяч, десять тысяч. - Уйдите, дайте мне талон! Я знаю, что мне надо! – какая-то особо тучная особь начинает меня буквально отпихивать в сторону. - К сожалению, перед вами еще клиенты, и я не могу дать Вам талон, - вежливо объясняю я, продолжая улыбаться. Сто тысяч, двести тысяч. Я спокоен. Ничто не может вывести меня из себя. - УЙДИТЕ В СТОРОНУ! ДАЙТЕ МНЕ ТАЛОН! – как свинья визжит эта грозовая туча прямо мне на ухо. В жопу эту улыбку. - Я ВАМ УЖЕ ОТВЕТИЛ, ЧТО ПЕРЕД ВАМИ КЛИЕНТЫ И Я НЕ МОГУ ВЫДАТЬ ВАМ ТАЛОН! Прибежало руководство, которое, как оказалось, все это лицезрело, видимо, предпочитая не вмешиваться, пока температура конфликта не стала в офисе выше, чем на улице. Получил выговор от руководства. Грозовую тучу успокоили и даже превратили в белый комок ваты. Проходя мимо меня, эта особь сказала с едкой улыбкой: «Молодой человек, не надо так. Нужно быть спокойнее. Попейте пустырник. Вы слишком нервный». После этого я ушел на три дня в запой. Получил выговор от руководства. Но с бутылкой пива в руке все было уже по ба-ра-ба-ну.