Агенты Матрицы и в чем их суть

Я хотел написать про агентов Матрицы давно, правда никак не находил темы и времени для этого. Однако, именно они интересовали меня больше всего. Ведь их суть так и не была открыта нам до конца. Кто они? Люди подключенные к Матрице, но обладающие некими способностями или роботы из реального мира, которые несомненно были наделены человеческими чертами. Какая у них Иерархия.