Монро vs Лускони

Колл-центр «СитиЛайн» жил собственной, болезненной жизнью: где-то звенели телефоны, кто-то кричал на невидимых абонентов, кто-то ел лапшу палочками, кто-то тихо молился, чтобы смена закончилась хотя бы через сотню лет. А в центре этого хаоса сидел Майкл Лускони — человек, который умудрялся выглядеть так, будто находится не на работе, а на кастинге в собственную жизнь роскошного бездельника. Высокий, хищно ухмыляющийся, уверенный в себе около ста процентов времени и раздражающе обольстительный, особенно когда не нужно. Бабник, но вежливый — «профессиональный», как сам выражался. И сегодня он скучал до боли. — Марк, — протянул он соседу, — скажи честно… ты когда-нибудь чувствовал, что рождён для большего, чем объяснять людям, куда исчезают их деньги? — Ты рождён для неприятностей, — устало ответил Марк. — И ты их находишь. Каждый день. На обед. На ужин. И на десерт. — Звучит как здоровая диета. Экран высветил новый номер.Майкл лениво глянул. А. Монро Примечание: «агрессивна, спорит, доводит сотрудников до нервного срыва». Отдельная строчка: «опасно изобретательна». Майкл живенько выпрямился. — Марк. — Чего? — Она. — Боже, нет. — Боже, да. Марк перекрестился на всякий случай. — Не делай этого, Майкл. Она же… она же… — Женщина моей мечты? — Нет. Женщина твоего увольнения. Но Майкл уже нажал кнопку вызова. Гудок… гудок… Голос, решивший не тратить время на формальности: — Что? «О, это будет красиво.» Майкл включил фирменную «убиваю вежливостью» улыбку. — Добрый день, это Майкл Лускони из компании «СитиЛайн». Звоню по поводу… — Дорогой Майкл, — перебила она усталым, но колюче-ядовитым голосом. — Если это очередная попытка впарить мне услугу, я найду ваш офис и украду у вас стул. Чтобы вы работали стоя. Всю жизнь. — Звучит как мотивационная политика, — невозмутимо ответил он. — Но нет, я по поводу задолженности. — Ещё лучше. Хотела как раз испортить кому-нибудь день. — Мне повезло оказаться этим счастливчиком. — Ты можешь даже не пытаться звучать мило, — язвительно сказала она. — Я всё равно настроена тебя уничтожить. — Это удивительно совпадает с моими планами. Пауза. — Ты как будто радуешься. — А вы как будто угрожаете. Мы оба просто делаем свою работу. Она фыркнула — звучало так, будто она одновременно устала от жизни и жаждала крови. — Ну что там у меня? — Сервис «Контроль энергопотребления». Вы пользовались им два месяца… — Я его не подключала. — В ваших записях отмечено согласие. — Где? — Тут вот, возле подписи «А. Монро». Почерк очень красивый, кстати. Почти как у человека, который собирается выцарапать кому-то глаза. Она промолчала, но в воздухе буквально заискрилась угроза. — Слушай, Лускони. Ты когда-нибудь думал о другом месте работы? Где меньше риск умереть? — Учитывая мой стиль жизни, это место — самое безопасное. — Так, значит, ты всё-таки самоубийца? — Нет. — Правда? — Я международный специалист по созданию неоправданных романтических ожиданий. Она засмеялась. Впервые за разговор. Звук был хрипловатый, насмешливый, и совершенно не предназначенный для людей со слабой психикой. Майклу именно такие и нравились. — Хорошо, специалист. И что ты хочешь? — Уточнить, отказались ли вы действительно от услуги или просто хотите продолжать пытать сотрудников в своё свободное время. — А нельзя и то, и другое? Майкл наклонился ближе к экрану, словно мог её там увидеть: — Будьте осторожны, Монро. Вы манипулируете мной. — Я манипулирую всеми. Это талант. — А у меня талант — не поддаваться. — Ты поддался, Лускони. Когда позвонил мне. — Ваша самоуверенность стоит вам слишком дорого. Возможно, даже дороже вашей задолженности. — О, ты решил огрызнуться? Наконец-то. А то я уже заскучала. Она говорила так, будто это не разговор, а матч по фехтованию, и она точно знает, что победит. Майкл улыбнулся шире. — Хорошо. Ваш долг составляет… — Не интересует. Отключай услугу. — Мне нужно записать причину отказа. — Запиши: «потому что хочу». — Это официально? — Это искренне. — Пишу: «клиентка отказалась по причине демонстрации силы и характера». — Слабенько, Лускони. Я думала, у тебя язык подвешен лучше. — Обычно подвешен, но вы — сложный случай. Вам нужна индивидуальная настройка. — Ты ещё скажи «премиальный тариф общения». — Сам просится ввести в систему. Она снова рассмеялась, но теперь… мягче. Человечнее. И вот только теперь, когда вся словесная войнушка подошла к естественной кульминации, Майкл позволил себе чуть сбавить тон и вкрадчиво сказал: — Монро? — Что? — Вы сегодня сделали мою смену хотя бы немного терпимой. Она затихла ненадолго. — Это был комплимент? — Не уверен. Я редко выдаю их бесплатно. — Хмм. — Но для вас можно сделать исключение. — Осторожнее, — протянула она, и голос стал неожиданно тихим, почти интимным. — Иначе я подумаю, что ты пытаешься флиртовать. — Я? Флиртовать? Никогда. — Никогда? — Только в самые непредсказуемые моменты. — Майкл? — Да? — Не вздумай сегодня звонить ещё раз. — Почему? — Потому что я отвечу. И, возможно, буду в ещё более отвратительном настроении. Он улыбнулся. — И что в этом плохого? — Ничего, — сказала она, слишком спокойно. — У меня талант портить мужчинам жизнь. И мне кажется… ты идеальный кандидат испытать это на себе. — Отлично. Я люблю вызовы. — Тогда… до связи. — До связи, Монро. Щелчок и линия оборвалась. Майкл медленно снял гарнитуру, откинулся на спинку стула и прикрыл глаза. — Ну что? — спросил Марк. — Она совершенство. — Она психопатка. — Идеальное сочетание. — Майкл, пожалуйста, скажи, что ты не собираешься ей перезванивать. — Конечно же нет, — ухмыльнулся он. — Я подожду, пока она сама позвонит первая. И почему-то ему казалось, что это случится намного раньше, чем он рассчитывает. На следущее утро... В колл-центре стоял тот самый утренний шум, который мог довести до безумия даже святого: кто-то уже орёт в трубку, кто-то пьёт третий кофе, кто-то выглядит так, будто умер ещё позавчера, а кто-то делает вид, что работает (Майкл). Майкл Лускони, раскинувшийся на стуле как король хаоса, лениво листал базу клиентов, но прислушивался к телефону так, будто ждал вызова судьбы. А точнее — её. — Бро, — сказал Марк, кивая на Майкла. — Кто тебя так подменил? Ты сегодня подозрительно тихий. Обычно к этому времени ты уже успеваешь флиртовать, получить отказ, снова флиртовать и объявить кого-то любовью своей жизни на 15 минут. — Я жду важный звонок, — величественно произнёс Майкл. — Клиентку? — Богиню. — О боже… — Монро. — О БОЖЕ. В этот момент у телефона вспыхнул индикатор входящего. Майкл кинул взгляд на экран. И застыл. А. Монро — Входящий вызов. Марк зашёлся кашлем: — Нет-нет-нет! НЕ БЕРИ! ОНА ЖЕ ТЕБЯ УДАЛИТ ИЗ ЭТОГО МИРА! Но Майкл уже нажал ответ. — …Лускони? — голос Ады звучал так, будто она не могла поверить, что дошла до такого. Майкл внутренне расцвёл. — Доброе утро, Монро. Я знал, что вы не сможете без меня долго. — Послушай, самоуверенный ты оператор кабельного забвения. — Приятно, что вы помните должность. — Я помню голоса своих врагов. — А я голоса своих любимых абоненток. Она замолчала и Майкл отчётливо услышал, как она закатывает глаза. — Так. У меня один вопрос Лусконт. — Слушаю вас, мисс Монро. — Почему у меня перестал работать интернет?! Майкл отодвинул микрофон, чтобы Ада не слышал, как он под столом умирает от смеха. — Потому что вы вчера отказались от дополнительной услуги, — вежливо ответил он. — И я, как честный сотрудник, выполнил вашу просьбу. — Майкл. — Да? — Я сказала отключить услугу. — Да. — А не уничтожить мою связь с цивилизацией! — М-м-м, вижу, вы действительно злитесь. — Я в бешенстве. — Ещё чуть-чуть — и вы пригласите меня на свидание? — ЧТО? — Просто проверяю степень вашего раздражения. Она шумно вдохнула, будто собиралась испепелить его через телефон. — Верни мне интернет. — Конечно. Но сначала мне нужно уточнить причину повторного подключения. — Причина в том, что я не могу работать. — Могу записать: «клиентке жаль, что вчера она играла в сильную и независимую, а сегодня нуждается в удобствах цивилизации». — Майкл, я тебя найду. — Ммм. Записываю как вторую причину. Он уже слышал, как она скрипит зубами. — Ты вчера был намного терпимее, Лускони. — Вчера вы были менее очаровательны. — Что? — Ничего. Он не собирался объяснять, что вчера весь её сарказм звучал как музыка. — Так, — сказала Ада, — я знаю, что вы обязаны следовать скрипту. Так что говорите уже свою служебную чушь. — Ой, Монро, мы уже давно вышли за пределы скрипта. — Тогда оформляй подключение, пока я не сожгла ваш офис. — Послушайте, у нас тут нет ничего ценного. Пепел — это даже улучшение. И вот тут — она смеётся. Резко, хрипловато, почти против своей воли. — Ты невозможный. — Спасибо. Я стараюсь. — Это был не комплимент. — Знаю. Именно поэтому принимаю его как комплимент. — У тебя талант выворачивать всё наизнанку. — У вас ломать всё вокруг. — Ну хоть не скучно. Пауза. Такая… опасно комфортная. — Ладно, Лускони. Что там надо нажать, чтобы ты не мозолил мне мозги? — Не мне, а технике. — Не умничай. — Это не умничание. Это профессиональная забота. — Ты вообще работаешь или просто льёшь воду? — Я всегда работаю. Просто многозадачный. — М-м. То есть одновременно бесишь и подключаешь интернет? — Именно. — Впечатляет. — Благодарю. Записать как официальный отзыв? Она тихо выдохнула — без злости. Скорее… сдавшись. — Майкл, верни мне интернет. Мне нужно работать. — Уже делаю. — И пожалуйста… — Да? — Постарайся не отключать мне его снова. Что-то мягкое пробежало по её голосу. Не пафос, не приказ, не сарказм. Почти… просьба. Майкл улыбнулся в трубку, даже понимая, что она этого не видит. — Монро? — Что? — Вы сегодня тоже сделали мне утро. — …перестань. — Что? — Ты опять флиртуешь. — Нет. Просто честно отвечаю клиентке. — Ага, конечно. — Но если вам нужен флирт — могу включить и его. — Не надо. — «Не надо» — звучит как «попробуй ещё раз». — Майкл. — Да? — Я тебя отключу лично, если не перестанешь. Он тихо рассмеялся. — Обещаете? — Ты невыносим. — И всё же вы перезвонили первой. — Ты это никому не расскажешь. — О, я уже вшил это в историю человечества. Она снова засмеялась — искренне, заразительно. — Всё. Я кладу трубку. — Хорошего дня, Монро. — Не надейся. Щелчок. Линия отключилась. Марк подошёл, прищурившись: — Ну? Она тебя прокляла? — Почти. — Расползлась от злости? — Почти. — Послала? — Почти. — Тогда что было? Майкл медленно, самодовольно, как человек, который только что победил вселенскую лотерею, бросил взгляд на экран с восстановленным интернетом и сказал: — Она позвонила ещё раз. Марк ахнул: — Майкл… ты влип. — Знаю. — Ты этого хотел? — Естественно. Майкл откинулся на спинку стула, сцепил руки за головой и удовлетворённо вздохнул: — У меня плохое предчувствие. - проговорил Марк — А у меня — лучшее в жизни. Еще одно утро... Утро Майкла началось нормально, что уже само по себе подозрительно. Никто не кричал, не угрожал судами, никто не спрашивал: «А вы вообще человек?» Прямо-таки рай. Пока над его столом не нависла менеджер Анжелика — женщина, в чьём взгляде отражалась вечная война между кофеином и депрессией. — Лускони. В кабинет. Сейчас. — Клянусь, я никого не послал. Сегодня ещё нет. — Тем хуже, — сказала она мрачно. В кабинете Анжелика плюхнулась на стул, открыла ноутбук, повернула к нему экран. — Что. Это? Это был отзыв. Очень длинный. Очень злой. Очень… литературно злой. Автор: Ада Монро. Заголовок отзыва: «Ваш оператор вывел меня из себя. Передайте ему спасибо». Майкл моргнул. Анжелика начала зачитывать, потому что ей это явно нужно было проговорить вслух: — «Обращаю внимание руководства: ваш сотрудник Майкл, очевидно, решил, что работает в стендап-клубе, а не в колл-центре». Майкл вскинул бровь. — Уточните, — продолжала Анжелика, — «если это новый корпоративный стандарт — предупредите, пожалуйста. Я морально не готова получать задолженности в сопровождении сарказма». Дальше: — «Отдельное спасибо ему за фразу: “Ваш счёт ожидает вас с распростёртыми объятиями”. Я смеялась три минуты, а потом вспомнила, что счёт — мой». Анжелика повернулась к Майклу: — Ты говорил это?! — Это был… профессиональный юмор. — Ты — угроза для репутации компании, — вздохнула Анжелика и листнула дальше. — «Если бы все ваши операторы умели так бесить меня вежливым тоном — я бы уже завела отдельную папку “эмоциональный ущерб”». — Вот, — Анжелика ткнула пальцем. — Вот КАК МНЕ ЭТО ОТВЕЧАТЬ?! Но отзыв продолжался: — «Прошу провести беседу с сотрудником Майклом Лускони о том, что люди, вроде меня, эмоционально не стабильны, и не надо нас добивать». — И в конце… — Анжелика потерла виски. — «P.S. Если он снова позвонит — я подниму трубку. Только чтобы дать сдачи;)». Она закрыла ноутбук, устало посмотрела на Майкла. — Что ты с людьми делаешь? Гипнотизируешь? Проклинаешь? — Просто говорю правду красивым голосом. — Господи. Анжелика выдохнула: — Формально отзыв не негативный. Но и не позитивный. Он… странный. Пауза. — Руководство хочет, чтобы ты… написал ей ответ. Чтобы сгладить конфликт. Майкл скрестил руки. — Не проблема. Я умею быть обаятельным. — Нет! — рявкнула Анжелика. — Не будь обаятельным! Будь нейтральным. Как белая стена.Как Швейцария! — Это жестоко. — В твоём случае — необходимо. Спустя час. Его ответ был готов. Но не успел он нажать «Отправить», телефон зазвонил. Номер — неизвестный. Голос — слишком знакомый. — Это снова вы, Лускони? — язвительно произнесла Ада. — Можете не представляться. Я ваш ночной кошмар. — Ммм… мисс Монро? Приятно слышать, что вы пережили разговор. — Я вообще-то перезвонила, чтобы… — она замялась, что с ней явно происходило редко. — Убедиться, что вы не собираетесь обидеться. — На ваш отзыв? Нет. Честно — лучший комплимент за мою карьеру. — Это НЕ было комплиментом. — Конечно. Саркастические угрозы — это совсем другое направление. Секунда тишины. Потом она хмыкнула: — Ладно. Я перезвонила… ещё и потому что мы незакончили наш спор. — О задолженности? — Нет. О вашем высокомерном тоне. — А я думал — о вашем. Она усмехнулась. Это слышно. Чётко. Едко. — Вы сейчас где? — спросила она. — На работе. — А после? — Не знаю. А вы планируете меня добить лично? — Возможно. Пауза. — Есть кафе возле вашего офиса. На углу. Красная вывеска. Предлагаю прийти туда. Часов в семь. Майкл приподнял бровь. — Я думал, вы позвоните, чтобы продолжить конфликт. А вы… — А я предлагаю встретиться, чтобы продолжить конфликт, но удобнее — с кофе. — Это свидание? — Это. Разбор. Полётов. Не льстите себе. — А если мне понравится разбор? — Тогда вы страшный человек. — Уже говорили. Она тихо рассмеялась — впервые не зло, а… почти тепло. — Так вы придёте? — спросила Ада. Майкл улыбнулся. — Мисс Монро, я приду. Чтобы защищать честь оператора. — А я — чтобы защитить своё право высмеивать вас. — Идеально, — согласился он. — До вечера, Лускони. Гудки. Майкл откинулся на стул и ухмыльнулся. Ну всё. Конец его спокойной жизни. И начало чего-то странного, раздражающего… И чертовски интересного.